Si l’on regarde le temps, les villes ont continuellement fait évoluer leur approche en matière de fourniture de services aux citoyens. Nous avons commencé à la fin du 19e siècle, lorsque les services en personne dans les hôtels de ville et les restaurants locaux étaient courants. Puis, au milieu du XXe siècle, les villes se sont concentrées sur l’industrialisation, en construisant des réseaux de transport et des écoles. Puis, à la fin du XXe siècle, les premiers systèmes Internet et informatiques ont commencé à émerger, marquant une transformation remarquable.

Avance rapide jusqu’au 21e siècle, et les villes réécrivent une fois de plus le scénario. Cette fois, le décor est planté pour un saut technologique qui redéfinira la vie urbaine d’une manière inimaginable auparavant.

L’avenir des villes, notamment au cours des cinq prochaines années, sera marqué par l’automatisation des services aux citoyens et la montée de la personnalisation. Ce changement consiste à adopter la technologie et à réinventer tous les aspects de la vie urbaine, dans le but ultime de créer des villes plus vivables, résilientes et inclusives.

Répondre aux demandes numériques des citoyens du 21e siècle

Les citoyens sont passés au numérique et leurs attentes ont changé à jamais. Ils exigent des services numériques aussi fluides et personnalisés que ceux dont ils bénéficient auprès des organisations privées. Faire la queue devant les hôtels de ville n’est plus acceptable et la frustration liée à l’accès aux services publics est réelle.

Selon une étude d'Accenture, 93 % des citoyens attendent désormais des services numériques du même calibre que les organisations privées. Les temps d'attente sont les principaux irritants, 67 % des citoyens les citant comme une préoccupation importante. De plus, 53 % des personnes interrogées en 2022 ont exprimé leur frustration quant à l'accès aux services publics.

Aujourd’hui, les citoyens veulent des services instantanés, des informations personnalisées, des recommandations adaptées à leurs besoins et intérêts, et l’assurance que leurs données sont protégées et utilisées en toute sécurité. Du côté de la ville, il existe des défis tels que des ressources limitées, des contraintes financières, la pression des citoyens pour des services numériques de premier ordre et l'impact croissant des catastrophes naturelles et des pandémies.

Dans ce contexte, la numérisation et l’automatisation des services aux citoyens ne sont plus des « atouts » mais des nécessités absolues. Les options de libre-service réduisent considérablement la demande en ressources de la ville tout en offrant aux citoyens les expériences efficaces, personnalisées et sécurisées auxquelles ils s'attendent désormais.

Quelles actions les villes doivent-elles entreprendre pour s’adapter à la révolution numérique et répondre aux besoins changeants de leurs citoyens en matière de services innovants, sécurisés et efficaces ?

Alors que nous nous engageons dans ce voyage de transformation, les villes doivent adopter l’innovation, donner la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données et continuer à s’adapter aux besoins en constante évolution de leurs citoyens férus de numérique. L’ère de l’automatisation et de la personnalisation des services aux citoyens est là pour rester et elle promet de transformer nos environnements urbains en communautés plus dynamiques, efficaces et centrées sur les citoyens. L’intégration de ces technologies et services n’est pas une option mais un impératif mondial.
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1. IoT et collecte de données en temps réel : les villes sont de plus en plus interconnectées, les appareils IoT collectant de grandes quantités de données en temps réel. Ces données alimentent une prise de décision éclairée, rendant les villes plus réactives et adaptables aux besoins des citoyens.
2. Prise de décision basée sur les données : Grâce aux données à portée de main, les responsables municipaux sont en mesure de prendre des décisions plus précises et plus efficaces. Ces informations aident à optimiser l’allocation des ressources, à améliorer les services publics et à améliorer la planification urbaine globale.
3. Plateformes numériques et applications mobiles : les villes investissent dans des plates-formes numériques et des applications mobiles qui servent de centres centralisés permettant aux citoyens d'accéder aux services, aux informations et d'interagir de manière transparente avec les autorités locales.
4. Solutions de mobilité intelligente : L'intégration de solutions de mobilité intelligente, notamment des véhicules autonomes et des systèmes de transport public avancés, remodèle le transport urbain et réduit les embouteillages et la pollution.
5. Développement urbain durable : les villes donnent la priorité à la durabilité, en se concentrant sur les infrastructures vertes, les sources d'énergie renouvelables et une planification urbaine respectueuse de l'environnement pour lutter contre le changement climatique et améliorer la qualité de vie.
6. Améliorations de la sûreté et de la sécurité publiques : tirer parti de la technologie pour améliorer la sécurité publique, notamment les systèmes de surveillance, les réseaux d'intervention d'urgence et la police prédictive, devient une pratique courante.
7. Santé et éducation : la technologie révolutionne la prestation des soins de santé et l'éducation, rendant les services plus accessibles, plus abordables et plus adaptés aux besoins des citoyens.
8. Médias locaux/économie locale : les médias et les entreprises locales exploitent les plateformes numériques et les informations basées sur les données pour mieux servir leurs communautés.
   

Qualités et initiatives clés pour les administrateurs municipaux visionnaires

La vision que nous avons des meilleurs administrateurs municipaux de demain met l'accent sur l'importance d'intégrer les services municipaux dans une plateforme unique et accessible, de faire preuve de leadership avec une vision claire et d'impliquer un large éventail de parties prenantes, notamment les citoyens, les employés municipaux et d'autres acteurs municipaux. joueurs.

Décomposons les principales qualités et initiatives qu'un tel administrateur municipal devrait incarner et entreprendre :

1. Adopter la complexité et l'intégration technologique : les meilleurs administrateurs reconnaîtront la nature complexe des villes modernes et tireront parti de la technologie pour simplifier et intégrer les services. Cela signifie créer un portail « unique » – un guichet unique – accessible via le Web, les appareils mobiles et d'autres plateformes où les citoyens peuvent accéder à tous les services de la ville. Il ne s'agit pas seulement d'intégration numérique, mais également de rendre ces services intuitifs et conviviaux.
2. Un leadership avec une vision claire : Les administrateurs devront être des leaders visionnaires, capables d’articuler un avenir clair et convaincant pour la ville. Ils doivent aligner les élus, les employés municipaux et les autres parties prenantes autour de cette vision, en veillant à ce que chacun travaille en collaboration vers des objectifs communs.
3. Mobiliser les parties prenantes : les administrateurs municipaux qui réussissent engageront et mobiliseront un large éventail d’acteurs municipaux. Cela inclut non seulement les employés et les élus municipaux, mais aussi les entreprises, les organisations à but non lucratif, les établissements d’enseignement et, surtout, les citoyens eux-mêmes. Favoriser une approche participative garantit que les initiatives bénéficient d’un large soutien et sont enrichies par des perspectives diverses.
4. Établir la confiance grâce à une prise de décision basée sur les données : à une époque où la confiance dans les institutions publiques peut être fragile, les meilleurs administrateurs utiliseront des données inspirées de manière éthique par le RGPD en Europe, ils utiliseront la technologie pour améliorer la transparence et la responsabilité. Ils utiliseront les données pour anticiper les besoins des citoyens et prendre des décisions plus éclairées. Ils justifieront ces décisions sur la base de données anonymes auprès du public, instaurant ainsi la confiance.
5. Fédérer les services urbains et diversifier les revenus : un aspect innovant de la vision de B-CITI est l'idée de fédérer les services urbains et de générer des revenus à partir de sources autres que le financement gouvernemental. Cela pourrait impliquer des partenariats public-privé, la monétisation de certains services municipaux ou la recherche de moyens créatifs pour générer de la valeur à partir des actifs et des données de la ville. Cette approche peut fournir un modèle financier plus durable pour les services municipaux et réduire la dépendance vis-à-vis des sources de financement traditionnelles.

Pour concrétiser cette vision, les administrateurs municipaux devront être experts en gestion du changement, avoir une compréhension approfondie de la technologie et de l’analyse des données, posséder de solides compétences en communication et en recherche de consensus, et s’engager sans faille en faveur de la transparence et de l’engagement des citoyens. Il s'agit d'un rôle ambitieux, mais qui promet de transformer l'administration municipale en un processus plus efficace, plus réactif et plus inclusif.

Conclure

Les villes entrent dans une nouvelle ère caractérisée par l’automatisation des services aux citoyens et les progrès rapides de la technologie. Cette évolution, des services en personne du passé aux demandes numériques d'aujourd'hui, souligne la nécessité pour les villes de s'adapter. L’avenir de la vie urbaine dépend d’une intégration transparente, d’un leadership visionnaire et d’un engagement solide des parties prenantes. Les administrateurs municipaux doivent tirer parti de la technologie, donner la priorité à la sécurité des données et diversifier les sources de revenus pour créer des communautés plus vivables, résilientes et inclusives.

En acceptant ces changements, les villes peuvent libérer tout le potentiel de la révolution numérique et façonner un avenir meilleur pour tous les citoyens.